AI 客服和人协作承接,怎么分工更高效
很多老板觉得AI客服能省人力,上线后发现转化率掉了一大截;也有人坚持全人工,结果5个客服每天加班到晚上11点还回不完消息。真实情况是:纯人工成本扛不住,纯AI又接不住需要判断的环节。我之前接触一个做本地生活的团队,刚开始全用人工接,每天30
AI 客服、智能跟进与 AI 私域运营
很多老板觉得AI客服能省人力,上线后发现转化率掉了一大截;也有人坚持全人工,结果5个客服每天加班到晚上11点还回不完消息。真实情况是:纯人工成本扛不住,纯AI又接不住需要判断的环节。我之前接触一个做本地生活的团队,刚开始全用人工接,每天30